정수기 렌탈 의무사용기간이 끝났는데 해지비용이 나오는 이유는 ‘의무사용기간’과 ‘계약기간’이 다른 기간이기 때문입니다. 의무사용기간은 위약금이 면제되는 최소 사용 기간일 뿐, 실제 계약은 60개월처럼 더 길게 남아 있을 수 있습니다. 계약기간 안에 해지하면 위약금은 없어도 철거비·등록비 같은 회수비용이 청구될 수 있습니다. 아래에서 2026년 1월 한국소비자원 조사 결과를 바탕으로 이유와 계약서 확인법을 정리합니다. (2026년 10월 기준)
의무사용기간 끝난 뒤 해지비용 분쟁이 10건 중 8건
2026년 1월 14일, 한국소비자원 보도자료가 정수기 렌탈 계약서 개선을 발표했습니다. 2022년부터 2025년 6월까지 접수된 해지비용 관련 피해구제 신청 83건을 분석했더니, 무려 64건(77.1%)이 의무사용기간이 끝난 ‘뒤’에 제기된 분쟁이었습니다. 의무사용기간이 끝나기 전 분쟁(19건, 22.9%)의 세 배가 넘습니다. 같은 보도자료는 한국소비자원 보도자료 목록에서도 확인할 수 있습니다.
대표 사례를 보면 구조가 바로 보입니다. A씨는 2021년 6월 정수기를 60개월 렌탈(의무사용기간 36개월)로 계약했습니다. 의무사용기간이 끝난 38개월차에 중도해지를 요구했더니 철거비가 청구됐습니다. B씨도 2021년 3월 같은 조건(60개월·의무 36개월)으로 계약했다가 37개월차에 해지와 철거를 요청했고, 철거비와 등록비 반환비로 15만 원이 청구됐습니다. 두 사람 모두 “계약할 때 그런 설명을 들은 적이 없다”며 면제를 요구했습니다. (위 금액은 해당 사례의 청구액이며, 일반적인 철거비 수준을 뜻하지 않습니다.)
왜 이런 일이 반복될까요. 조사 결과 10개 사업자 중 의무사용기간 경과 후 해지비용을 계약 중요사항에 명확히 표시한 곳은 1곳(LG전자)에 불과했고, 4곳은 고지가 미흡했으며 5곳은 아예 표시하지 않았습니다. 이후 9개사 모두 계약서를 개선했습니다. 분쟁의 뿌리는 계약서 한 장 안에 숨어 있는 ‘두 개의 기간’에 있습니다. 참고로 2025년 5월 피해예방주의보를 인용한 보도에 따르면, 렌탈기간과 의무사용기간을 확인할 수 있었던 피해사례 159건 중 의무사용기간이 지난 뒤 해지한 경우의 불만이 57건(35.8%)으로, 기간 안에 해지한 경우(16건, 10.1%)보다 많았습니다.
이유 1: 의무사용기간과 계약기간은 다른 기간이다
보도자료가 정의한 의무사용기간은 “전체 계약기간 중 의무사용을 약정한 최소한의 기간”입니다. 계약기간은 제품과 서비스를 이용하기로 약정한 전체 기간이고요. 즉 의무사용기간은 계약기간 안에 들어 있는 더 짧은 구간일 뿐, 두 기간이 끝나는 시점은 다릅니다.
A씨 사례에 대입해 보겠습니다. 계약기간 60개월, 의무사용기간 36개월. 38개월차 해지는 의무사용기간 기준으로는 ‘종료 후’이지만, 계약기간 기준으로는 ’24개월이나 남은 중도’입니다. 소비자는 “약정을 다 채웠다”고 느끼지만, 계약서 입장에서는 아직 계약이 끝나지 않은 상태인 셈입니다. 이 간극이 해지비용 분쟁의 출발점입니다.
헷갈리는 이유는 일상 용어 때문입니다. 상담 과정에서 “3년 약정”이라는 말을 들으면 3년 뒤에는 모든 게 끝난다고 받아들이기 쉽습니다. 하지만 그 3년은 위약금 면제 기준인 의무사용기간일 뿐, 실제 계약기간은 5년·6년으로 더 길게 잡혀 있는 경우가 많습니다. 두 날짜를 계약서에서 따로 확인하지 않으면 나중에 청구서를 받고 놀랄 수밖에 없습니다.
이유 2: 위약금이 끝나도 회수비용은 별개로 남는다
보도자료의 핵심 문장은 이렇습니다. “의무사용기간 이후 해지 시에는 위약금은 발생되지 않으나, 약정에 따라 철거비·설치 시 면제된 등록비 등이 청구될 수 있음.” 위약금이 끝났다는 말과 해지비용이 없다는 말은 같은 말이 아닙니다. 위약금은 ‘약속을 어긴 대가’이고, 철거비·회수비·등록비 반환은 ‘제품을 거둬들이고 면제해줬던 비용을 정산하는 돈’입니다. 성격이 다르기 때문에 위약금이 사라져도 후자는 남을 수 있습니다.
계약서 개선 과정에서 공개된 업체별 문구를 보면 비용의 정체가 더 분명해집니다. SK매직은 “의무사용기간 경과 후 계약기간 내 중도해약 시 회수폐기비 청구”, 코웨이는 “의무사용기간이 경과하였더라도 총 계약 기간 내 상품 철거 시 회수비 납부”, 쿠쿠홈시스는 “의무사용기간 경과 여부와 관계 없이, 계약기간 중 중도 해지 시 철거비 부과”라고 계약 중요사항에 명시했습니다(이상 한국소비자원 보도자료의 사업자 개선 예시). 코웨이와 SK매직의 렌탈 조건 비교 글에서도 다뤘듯, 같은 ‘철거비’라도 업체마다 부르는 이름과 적용 조건이 조금씩 다릅니다.
청호나이스의 개선 예시는 비용 항목을 가장 자세히 보여줍니다. 의무사용기간 이내 중도 해지비용은 “위약금 + 최초 계약시 할인받은 렌탈료 + 등록비 + 설치비 + 철거비”이고, “의무사용기간이 경과하였더라도 철거비는 납부”한다고 돼 있습니다. 다시 말해 의무사용기간이 끝나면 위약금·할인반환 같은 항목은 떨어져 나가지만, 제품을 실제로 떼어 오는 데 드는 철거비·회수비는 남는 구조입니다. 설치할 때 면제받았던 등록비가 있다면 그 반환분도 함께 청구될 수 있습니다.
이유 3: 계약기간 안의 해지는 여전히 ‘중도해지’다
세 번째 이유는 앞의 두 이유를 하나로 묶습니다. 계약기간이 끝나지 않은 상태에서의 해지는, 의무사용기간이 지났든 아니든 계약서상으로는 ‘중도해지’입니다. 중도해지인 이상 계약서에 정해진 해지비용 조항이 적용되고, 그 조항에 철거비·회수비가 들어 있다면 청구되는 것이 약정상 당연한 흐름이 됩니다.
그래서 2026년 1월 계약서 개선의 핵심은 “중도해지 시 비용이 있다”는 사실을 계약 중요사항에 알아보기 쉽게 적으라는 것이었습니다. 세스코·원봉은 “의무사용기간 경과 후 계약기간 내 중도해지 시 철거비 부담”, 현대렌탈서비스는 “의무사용기간이 경과 후 총 계약기간 내 상품 철거 시 철거비 납부”라고 명시했습니다. 2026년 1월 이후에 계약했다면 계약서 앞부분의 중요사항에서 이 문구를 직접 확인할 수 있습니다.
반대로 의무사용기간 ‘안’에 해지하면 위약금까지 얹어집니다. 위약금이 얼마나 나오는지 궁금하다면 정수기 렌탈 중도해지 위약금 계산법에서 시점별 계산을 정리했습니다. 이 글은 그 위약금 구간을 지나 ‘위약금은 끝났는데 청구서가 온’ 구간에 집중합니다.
해지 시점별 비용 타임라인으로 한눈에 정리
보도자료 사례(A씨·B씨와 같은 60개월 계약·36개월 의무사용기간)를 기준으로 해지 시점별 비용 구조를 타임라인으로 정리했습니다. 실제 기간과 비용 항목은 계약마다 다르니, 자신의 계약서에 대입해서 읽어보세요.
- 1~36개월 (의무사용기간 안) 해지: 위약금 + 할인받은 렌탈료 반환 + 등록비 + 설치비 + 철거비. 청호나이스 계약서 개선 예시에 나온 의무사용기간 이내 중도 해지비용 항목 기준이며, 항목 구성은 계약서마다 다릅니다.
- 37~60개월 (의무사용기간 종료 후, 계약기간 안) 해지: 위약금은 발생하지 않습니다. 대신 철거비·회수비(회수폐기비)·등록비 반환 등 해지비용이 청구될 수 있습니다. 분쟁의 77.1%가 몰린 구간입니다.
- 60개월 만료 이후: 계약이 정상 종료되면 중도해지 비용은 발생하지 않는 구조입니다. 다만 소유권 이전 시점과 조건은 계약마다 다르므로 계약서에서 따로 확인해야 합니다.
타임라인을 그림으로 정리한 인포그래픽은 아래 이미지를 참고하세요. 37개월차에 해지한 B씨에게 15만 원(철거비+등록비 반환비)이 청구된 이유가 이 구간 구조 때문입니다.
계약서에서 확인할 3가지 항목 체크리스트
한국소비자원이 당부한 소비자 주의사항을 바탕으로, 계약서에 사인하기 전(또는 이미 계약했다면 지금) 확인할 3가지 항목을 뽑았습니다.
- 렌탈기간과 의무사용기간, 두 날짜를 따로 적어두기. 계약서에서 ‘렌탈기간(계약기간)’과 ‘의무사용기간’이 각각 몇 개월인지 찾아 두 날짜를 달력에 표시합니다. 두 기간의 끝이 다르다는 사실만 알아도 해지 시점 판단이 달라집니다.
- 해지비용 항목과 산정 기준 확인하기. 의무사용기간 이내·경과 후, 렌탈기간 이내 각각의 경우에 어떤 비용(위약금·철거비·회수비·등록비·할인반환)이 나오는지, 금액 산정 기준이 무엇인지 확인합니다. 2026년 1월 이후 계약서라면 계약 중요사항에 정리돼 있습니다.
- 소유권 이전 시점과 해지 절차 확인하기. 계약이 끝나면 제품이 내 것이 되는지, 반납해야 하는지, 해지 신청은 어디에 어떻게 하는지 확인합니다. 사업자가 제품을 회수하기 전까지는 분실되지 않도록 보관할 의무가 있습니다.
계약 전이라면 해지 시점별 예상 비용을 서면으로 요청하는 것이 가장 확실합니다. “24개월·37개월·60개월에 해지하면 각각 얼마가 나오나요?”라고 물으면 숫자로 비교할 수 있습니다. 전체 비용을 따져보는 방법은 가전 렌탈 총비용 계산법의 공식 템플릿에 대입해 보세요.
자주 묻는 질문
의무사용기간이 끝나면 위약금은 정말 없나요?
한국소비자원 보도자료 기준으로 “의무사용기간 이후 해지 시에는 위약금은 발생되지 않습니다.” 다만 약정에 따라 철거비·설치 시 면제된 등록비 등은 별도로 청구될 수 있으니, 위약금이 없다는 말만 믿고 해지비용이 0원이라고 단정하면 안 됩니다.
철거비는 보통 얼마나 나오나요?
정해진 표준 금액은 없고 계약마다 다릅니다. 보도자료의 B씨 사례에서는 철거비와 등록비 반환비를 합쳐 15만 원이 청구된 경우가 있었지만, 이는 해당 사례의 금액이지 일반적인 수준이 아닙니다. 자신의 계약에서 해지 시점별 비용을 서면으로 받아보는 것이 정확합니다.
계약기간이 다 끝나면 정수기가 자동으로 내 것이 되나요?
반드시 그렇지는 않습니다. 소유권 이전 시점과 조건은 계약마다 다르므로 계약서에서 따로 확인해야 합니다. 한국소비자원도 계약 시 렌탈요금과 함께 소유권 이전 시점을 반드시 확인하라고 당부했습니다. 의무사용기간·계약기간·소유권 이전 시점은 서로 다른 날짜일 수 있습니다.
공기청정기나 비데 렌탈도 같은 구조인가요?
이번 한국소비자원 조사는 정수기 10개사를 대상으로 한 것이어서, 다른 제품에 그대로 적용된다고 단정할 수는 없습니다. 다만 렌탈 계약의 기본 구조(의무사용기간+계약기간)는 유사한 경우가 많으니 해당 제품의 계약서를 직접 확인하세요. 제품별 렌탈과 구매의 총비용 차이는 정수기 렌탈 vs 구매 총비용 비교에서 다뤘습니다.
2026년 1월 이전에 계약했는데 계약서에 관련 문구가 없어요.
9개사의 계약서 개선이 2026년 1월에 이뤄졌으므로, 그 이전 계약은 약관 원문에서 해지·철거 관련 조항을 찾아봐야 합니다. 조항 해석이 애매하거나 과도한 청구를 받았다고 느껴지면 1372소비자상담센터(국번 없이 1372)에 상담을 신청할 수 있습니다.
마무리: 두 개의 기간을 구분하면 답이 보인다
정수기 렌탈 의무사용기간이 끝났는데 해지비용이 나오는 이유는 단순합니다. 의무사용기간은 위약금 면제 기준일 뿐이고, 계약기간이 남아 있는 한 해지는 중도해지이며, 중도해지에는 철거비·회수비·등록비 반환 같은 비용 조항이 따라붙기 때문입니다. “약정 다 채웠다 = 끝”이라는 착각에서 벗어나 계약서의 두 날짜(렌탈기간·의무사용기간)와 해지비용 항목을 확인하는 것이 분쟁을 피하는 가장 확실한 방법입니다.
렌탈 계약의 전체 그림을 먼저 보고 싶다면 가전 렌탈 장단점 총정리에서 제품별 판단 기준을, 약정 기간 선택이 고민된다면 정수기 렌탈 3년 vs 5년 약정 총비용 비교를 참고하세요. (2026년 10월 기준 작성, 비용 조건은 사업자와 시점에 따라 변동될 수 있습니다.)